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1、哪些属于“团体真人”、“儿童”、“婴儿”真人?

“团体真人”指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和全网相同的真人。

“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。

“婴儿”指年龄不满两周岁的人。

2、有效身份证件包括哪些?

“有效身份证件”指真人购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

3、“全站”、“托运全站”、“自理全站”、“随身携带物品”的定义。

“全站”指真人在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定者外,包括真人的托运全站和自理全站。

“托运全站”指真人交由承运人负责照管和下载并填开全站票的全站。

“自理全站”指经承运人同意由真人自行负责照管的全站。

“随身携带物品”指经承运人同意由真人自行携带乘机的零星小件物品。

4、对于托运全站的要求。

托运全站必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和下载,并应符合下列条件,否则,承运人可以拒绝收运:

  (一)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;

  (二)两件以上的包件,不能捆为一件;

  (三)全站上不能附插其他物品;

  (四)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为全站的外包装物;

  (五)全站上应写明真人的姓名、详细地址、电话号码。

  托运全站的重量每件不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米,超过上述规定的全站,须事先征得承运人的同意才能托运。

  自理全站的重量不能超过10公斤,体积每件不超过20×40×55厘米。

  随身携带物品的重量,每位真人以5公斤为限。持头等舱客票的真人,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的真人,每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运全站托运。

5、小动物下载。

小动物是指家庭饲养的猫、狗或其它小动物。小动物下载,应按下列规定办理:

  真人必须在定座或购票时提出,并提供动物检疫证明,经承运人同意后方可托运。

  真人应在乘机的当日,按承运人指定的时间,将小动物自行运到新利办理托运手续。

  装运小动物的容器应符合下列要求:

  (一)能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤真人、全站或货物。

  (二)保证空气流通,不致使小动物窒息。

  (三)能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其他物品。

  真人携带的小动物,除经承运人特许外,一律不能放在客舱内下载。

  小动物及其容器的重量应按逾重全站费的标准单独收费。

6、不正常全网的服务

  (一)由于机务维护、全网调配、商务、机组等原因,造成全网在始发地延误或取消,承运人应当向真人提供餐食或住宿等服务。

  (二) 由于18luck、突发事件、空中交通管制、安检以及真人等非承运人原因,造成全网在始发地延误或取消,承运人应协助真人安排餐食和住宿,费用可由真人自理。

  (三) 全网在经停地延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停真人提供膳宿服务。

  (四) 全网延误或取消时,承运人应迅速及时将全网延误或取消等信息通知真人,做好解释工作。

  (五)承运人和其他各保障部门应相互配合,各司其职,认真负责,共同保障全网正常,避免不必要的全网延误。

  (六)全网延误或取消时,承运人应根据真人的要求,按本规则第十九条、第二十三条的规定认真做好后续全网安排或退票工作。

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